施主さんから電話。
「まだですか。水道屋さんは？」
「１時間ほど前に出ましたが・・・？ もう少し待ってみてください」
これで終り。
また、電話。
「連絡とってもらいましたか？」
「わかりました。取ります」 うるさいなぁ！ これで終り
ちょっと前までの、儲からない工務店の典型的なパターン。
「まだですか。水道屋さんは？」の段階で、下請の設備屋さんに連絡を取るのは普通の工務店。
良い工務店は、先に施主さんに電話をして、段取りというか、施主さんを安心させ、下請さんにも確実にフォロー体制をします。
一時が万事。当たり前の話ですが、そのあたり前が出来ていないから、お客さんが離れていき儲からない。自分が施主の立場になれば、答えをすぐに発見できます。
小まめな報告と打合せが、非常に大事な建設業。
初期報告、中間報告、８割報告、最終報告とあります。
誰に報告をするか？ もちろん、一番にお客さん。次に内部報告。
誰と打合せをするか？ まず、お客さんと蜜にする。次に内部打合せ。
この打合せと報告が、後先、逆になると最悪の事態を招くことがあります。
一言でいいんです。お客さんに、これこれで３日待ってください。１週間のお時間をください。必ず事前に連絡、報告、安心、納得です。その一言がなく、ほったらかしで、お客さんを怒らし、トラブルになります。
自分の家を建てる気持で、初期報告、中間報告、８割報告、最終報告を忘れないように！
